Viajes 4.0: Cómo la IA y la RA Están Redefiniendo el Turismo Global
La industria turística está viviendo una auténtica revolución gracias a la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA). Estas tecnologías están cambiando la manera en que planeamos, disfrutamos, compartimos y recordamos nuestros viajes, haciendo posible experiencias mucho más personalizadas y eficientes, y ofreciendo a las empresas turísticas información valiosa para tomar mejores decisiones.
La IA ya está transformando el sector. Pensemos en los chatbots que responden preguntas de los viajeros al instante, o en sistemas que nos recomiendan actividades hechas a medida según nuestros gustos personales. Hoy en día, se estima que el 85% de las interacciones en el turismo se pueden gestionar sin intervención humana, lo cual no solo incrementa la eficiencia, sino también la satisfacción del cliente. Además, el análisis de datos en tiempo real permite a las empresas turísticas anticipar la demanda y ajustar sus servicios para adaptarse mejor a lo que buscan los viajeros. Por ejemplo, si sabemos que una crisis económica está en puerta, ¿no sería genial ajustar nuestras ofertas antes de que afecte la demanda?
La RA, por su parte, ha revolucionado cómo vivimos los destinos. Con aplicaciones como Google Lens, los viajeros pueden enriquecer su experiencia al recibir información histórica o cultural directamente sobre monumentos y lugares de interés. Los destinos que han incorporado esta tecnología reportan un aumento significativo en el compromiso de los visitantes, quienes buscan experiencias más inmersivas. Un ejemplo es el Museo del Louvre, que gracias a la RA ha logrado que los visitantes permanezcan más tiempo, sumergiéndose en una experiencia que mezcla arte e innovación. Pero esto también nos plantea preguntas: ¿qué pasará cuando estas experiencias digitales sean tan buenas que algunas personas prefieran no viajar físicamente? ¿Cómo afectará esto a las ciudades que dependen del turismo presencial?
Las herramientas de IA también están ayudando a los responsables de la gestión de destinos a tomar mejores decisiones. Ámsterdam, por ejemplo, usa IA para monitorear el flujo de turistas y distribuir mejor las visitas a lugares concurridos, evitando la saturación y mejorando la experiencia de los visitantes. Sin embargo, la inclusión de estas tecnologías plantea retos. No todos los turistas tienen acceso a dispositivos avanzados, y además, el uso masivo de datos personales genera preocupaciones sobre la privacidad. Debemos encontrar una manera de proteger a los usuarios sin frenar la innovación.
El futuro del turismo con IA y RA es emocionante. Imaginemos caminar por una ciudad con gafas de RA que nos recomienden qué hacer según nuestros intereses, o sistemas de IA que gestionen servicios de forma casi perfecta. Pero, aunque la tecnología seguirá avanzando, no podemos perder de vista el encanto de la interacción humana que hace que viajar sea tan especial. Debemos buscar el equilibrio entre innovación y autenticidad, para que el turismo del futuro sea más inteligente, sin perder la magia que nos hace querer explorar el mundo.
Melissa Bugarini Calleros
Melissa Bugarini, originaria de Chihuahua, es licenciada en Comercio Internacional por el Tecnológico de Monterrey y tiene dos maestrías, una en Seguridad Económica y otra en Big Data e Innovación Empresarial, además de un MBA del IPADE.
Ha asesorado a PYMEs en ProMéxico, organizado eventos en la Embajada de México en Italia, y dirigido el marketing de un grupo de medios. Como Directora General del Consejo Coordinador Empresarial del Caribe, restructuró y mejoró las finanzas del organismo.
Cofundadora de Dragorini, ha trabajado en proyectos de comunicación digital con impacto social y ambiental. Actualmente radica en Cancún, es Presidenta de la Asociación de Empresarios por Quintana Roo, y tiene una comunidad de 250 mil seguidores en TikTok, destacándose por integrar tecnología y sustentabilidad en sus estrategias.