En búsqueda del Destino Digital
Todos hemos podido experimentar grandes y fuertes cambios en la industria turística, sobre todo después de haber vivido una pandemia que paralizó con una gran incertidumbre a todo el sector.
Durante la pandemia, los agentes de viaje fueron en más de una ocasión los héroes de la película al haber ayudado a miles de viajeros a resolver la situación de sus itinerarios y cancelaciones de vuelos.
La pandemia nos enseñó que no estábamos tan preparados en material digital como debíamos de haberlo estado. Pero la consecuencia positiva de esto justo ha sido que nos hemos permitido ser más abiertos y receptivos a la tecnología.
Ya no será suficiente con dominar las herramientas de redes sociales como Facebook, Google Maps, Instagram, Whatsapp Business, Google Drive, TikTok, entre otras.
Ahora nos vemos en la responsabilidad comercial de aprender sobre inteligencia artificial y el internet del as cosas.
El gran desafío es que nos encontramos en la búsqueda de especialistas en materia tecnológica y un factor a nuestro favor es que tengamos la disposición de aprender y tomar cursos de capacitación vía remota para romper la brecha tecnológica.
Hoy en día, los destinos turísticos tienen la obligación de acercarse a esas herramientas.
Ni qué decir, de contar con una página web optimizada, esto ya va mucho más allá de eso.
La tecnología avanza y quien no esté listo, quedará rezagado. He podido ver grandes y significativos cambios en la disposición del sector por aprender de estos temas, debe ser una prioridad en los ejes de capacitación en todo destino, desde los niveles básicos hasta los avanzados.
El Gobierno debe continuar impulsando estas iniciativas y buscar especialistas que compartan los tópicos.
Todo prestador de servicios turísticos deberá tener un checklist digital que le permita ir avanzando en su proceso de adaptación al cambio.
A continuación algunos básicos de tecnología:
Ni qué decir, de contar con una página web optimizada, esto ya va mucho más allá de eso.
La tecnología avanza y quien no esté listo, quedará rezagado. He podido ver grandes y significativos cambios en la disposición del sector por aprender de estos temas, debe ser una prioridad en los ejes de capacitación en todo destino, desde los niveles básicos hasta los avanzados.
El Gobierno debe continuar impulsando estas iniciativas y buscar especialistas que compartan los tópicos.
Todo prestador de servicios turísticos deberá tener un checklist digital que le permita ir avanzando en su proceso de adaptación al cambio.
A continuación algunos básicos de tecnología:
- Página web optimizada
- Redes sociales afines
- Geolocalización
- Marketing de contenidos
- Campañas
- Carrito de compras
Por supuesto que todo esto debe ser correctamente gestionado según el proceso y presupuesto de la empresa, lo importante es siempre hacer un espacio para abarcarlo, progresivamente.
La idea es que se convierta en un eje prioritario, pero por lo pronto debe ser necesario y programado en la estrategia de cualquier miembro de la cadena de valor.
Zendi Villegas Hernandez
Lic. en Gestión de Empresas Turísticas, con especialidad en Alta Dirección por la Universidad Autónoma de Guadalajara, Maestra en Marketing con Acentuación en Administración y Comunicación de Marcas por el Tecnológico de Monterrey.
Especialista en Comunicación de Marketing y Relaciones Públicas como organización de eventos, branding, promoción y medios de comunicación durante más de 10 años.
