
WTTS 2024: Cozumel, la Cumbre Global que Democratiza el Conocimiento Tecnológico en el Turismo
Amigos turisteros, después de dos días de intenso trabajo y meses de preparación, quiero compartir con ustedes lo que sucedió en Cozumel durante el WTTS 2024. Este evento no fue solo un congreso más; fue un espacio único donde especialistas, empresarios, estudiantes y líderes globales nos reunimos para transformar la manera en que entendemos el turismo.
Tuve el honor de presidir esta cumbre como presidenta de la Federación de Empresarios Turísticos (FETUR), y puedo decirles que el esfuerzo valió la pena. Contamos con más de 500 asistentes de países como Italia, Ecuador, Estados Unidos y Perú, además de la representación de 19 estados de nuestra República Mexicana. Fue un evento lleno de aprendizajes, conexiones valiosas y, sobre todo, grandes tendencias que están marcando el futuro del sector turístico.
Uno de los momentos que más me emocionó fue la llegada de un grupo de estudiantes de Ecuador, quienes encontraron el evento en línea y decidieron viajar para vivir esta experiencia de aprendizaje. Esto reafirma el alcance global del WTTS como una plataforma de conocimiento vivencial que inspira a nuevas generaciones y conecta a todos los actores de la industria.
Una Apertura con Propósito: Reconociendo a Mara Lezama
La participación de la gobernadora del estado, Mara Lezama, fue clave para dar inicio a este evento con un mensaje poderoso: “El turismo debe ser una herramienta de bienestar colectivo”. Su discurso dejó claro que la innovación y la sostenibilidad no son solo tendencias, sino pilares esenciales para que la actividad turística mejore la calidad de vida de nuestras comunidades.
Tuve el honor de entregarle un reconocimiento a nombre de FETUR, destacando su liderazgo y compromiso con el turismo en Quintana Roo, que hoy es referencia nacional e internacional en sostenibilidad. Su apoyo fue fundamental para lograr que Cozumel brillara como sede de este importante evento.
Aguascalientes Brilla en el WTTS 2024
Uno de los momentos más destacados del evento fue la participación de Aguascalientes como destino invitado, representado por su Secretaria de Turismo, Gloria Romo, quien presentó su propuesta para que el WTTS 2025 se lleve a cabo en su estado. Acompañada por una delegación de empresarios, Gloria brilló al exponer la capacidad de Aguascalientes para albergar un evento de esta magnitud.
Con una visión sólida y estrategias disruptivas, Gloria Romo destacó cómo su estado se está posicionando como un destino versátil y competitivo, diversificando su oferta turística, con énfasis en el turismo enológico. Además, recordó que Aguascalientes no es un recién llegado al WTTS, ya que ha participado desde su primera edición, demostrando su compromiso con la innovación y el desarrollo turístico.
Compitiendo con otros dos destinos que buscan ser sede del WTTS 2025, Gloria dejó claro que Aguascalientes tiene lo necesario para ser anfitrión, desde su conectividad y versatilidad hasta su capacidad organizativa. Su presentación resonó entre los asistentes, posicionando al “Gigante de México” como una opción sólida y atractiva para el futuro de este importante evento.
La Tecnología al Servicio del Turismo
Uno de los puntos más fuertes del WTTS fue la participación de empresas líderes como Microsoft, Meta y Stripe, así como el panel de turismo moderado por la Dra. Nathalie Desplas en representación de SECTUR y Bernardo Cueto Riestra Srio de turismo de Quintana Roo. Con ejemplos claros y un lenguaje accesible, estos expertos demostraron cómo las herramientas tecnológicas están al alcance de todos:
•Microsoft destacó cómo la inteligencia artificial está democratizando el conocimiento, haciéndolo más intuitivo y adaptable para empresas de cualquier tamaño. Nos recordó que no se trata de un futuro distante, sino de una realidad que ya está transformando nuestro sector.
•Meta compartió su visión sobre la conectividad digital, destacando cómo las plataformas pueden generar experiencias inmersivas que permitan atraer nuevos mercados de manera más eficiente.
•Stripe abordó la importancia de la automatización y la seguridad en las transacciones, algo esencial para cualquier empresa que quiera ser competitiva en un entorno global.
Lo que más valoro de estas participaciones es que no solo se quedaron en la teoría; todos los asistentes pudieron identificar herramientas prácticas que ya pueden implementar en sus negocios para ser más competitivos.
Un Congreso de Tecnología y Turismo con Rostro Humano
Una de las cosas que más me llena de orgullo del WTTS es la diversidad de personas que atrae. Este año, tuvimos la fortuna de recibir a delegaciones de diferentes países y estados, cada una trayendo su visión y experiencias únicas. La historia de los estudiantes de Ecuador, que encontraron el evento en línea y decidieron venir a Cozumel, es un recordatorio de que este congreso no solo inspira a los líderes actuales, sino también a las futuras generaciones, mostrando que la tecnología está al servicio de todos.
La Inteligencia Artificial en las Campañas Turísticas
Un tema que se discutió ampliamente fue cómo la inteligencia artificial está transformando las campañas de promoción turística. Ahora, las herramientas tecnológicas nos permiten llegar a mercados emergentes con mensajes mucho más segmentados y personalizados. Esto no solo incrementa la efectividad de las estrategias de promoción, sino que también optimiza los recursos, permitiendo un mayor retorno de inversión.
Es claro que la competencia por estos mercados será más fuerte que nunca, pero con las herramientas adecuadas, los destinos y las empresas turísticas podrán destacar y posicionarse estratégicamente.
Cozumel Marca el Camino
El WTTS 2024 fue una experiencia transformadora que reafirma a Cozumel como un destino que no solo ofrece belleza natural, sino también innovación y liderazgo. Como presidenta de FETUR, no puedo más que sentir orgullo por lo que logramos en este evento. La tecnología está aquí para democratizar el conocimiento y ayudarnos a todos a ser más competitivos, sin importar el tamaño de nuestras empresas.
Aguascalientes toma ahora la estafeta como el siguiente anfitrión del WTTS 2025, y con el liderazgo de Gloria Romo, no tengo duda de que será un evento igualmente memorable. El futuro del turismo no está reservado para unos pocos; está al alcance de quienes estén dispuestos a aprender, adaptarse y evolucionar. El WTTS 2024 no fue solo un evento, fue una declaración de que México tiene todo lo necesario para liderar el turismo global.

Margarita Carbajal Carmona
Actual Presidenta Nacional de la Federación de Empresarios Turísticos A.C. (FETUR). Con mas de 30 años de experiencia en el ámbito empresarial ha liderado proyectos exitosos en la industria, destacando como Directora General de MARTOM S.A. DE C.V., una reconocida Tour Operadora en Cozumel. Además, ha desempeñado roles clave en organizaciones de renombre, promoviendo el desarrollo de la implementación de tecnología en el sector turístico y la colaboración empresarial.